ビーグレンは、商品をお届けした日にちから365日間の返品・返金保証をいたしております。
初めてお求めいただくお客様に、もしくは初めてお試しいただく商品が、
こんな場合には、お気軽にご返品いただけるように、この制度を設けました。
肌の悩み別のトライアルセットや気になる製品がございましたら、安心してトライしてみてください。
| Step 1 | ビーグレンの返品ポリシーを確認。 [ 詳細 ][ 返品対象外になる例と説明を読む ] |
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| Step 2 | 返品されたいアイテム、ご返金先などをお知らせください。 [ 返品依頼フォーム ] |
| Step 3 | 返品受付番号と返品処理センターの住所をEメールにてご案内します。 |
| Step 4 | 返品アイテムに受付番号を添付の上、処理センターにご送付ください。 |
| Step 5 | 処理センターで返品アイテムを確認後、ご指定の口座にご返金させていただきます。 |
| 1. | ご返品は、各商品1回のみとさせていただきます。セットに含まれる商品については、単品商品での返品履歴としてカウントいたします。詳細は「返品対象の例と説明」をご参照下さい。お得なセットをご購入の場合、セットに含まれる商品ごとの割引率から、単品商品での割合を算出し返金額を決定いたします。また、ご購入時に返品商品に対して発生したポイントは無効となります。
※ 同一住所からの複数人のご購入の返品は、各商品一回のみとさせていただきます。 ※ 弊社に販売記録が無い商品(ネットオークションなど個人取引)およびアウトレット販売品のご返品は、保証対象外ですのでご返品をお受けすることは出来ません。 |
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| 2. | 弊社発行の返品受付番号がないものは、返品対象外となります。 “返品から返金までの5ステップ”に従い、手続きをお願いします。 |
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| 3. | 返品にかかる送料は、返金対象外です。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4. | トライアルセットの場合、外箱と容器の一式をご返送ください。 全てが揃いませんと、ご返金の対象となりません。 トライアルセット以外の商品(サプリメントを含む)は容器だけの返品でも構いません。 トリートメントマスクは外箱を返送ください。 |
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| 5. | 返金額は、お買い上げの際のお支払い金額を元に算出します。 (ご購入時にクーポンおよびポイントを利用の場合は、最終お支払い額をベースに算出) |
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| 6. | 返品期限は、ご注文日から起算して365日です。期限を越えたご返品・返金はお断りします。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7. | 複数回ご購入の商品からの返品の場合、最後のお買い上げ情報を算出対象とします。 ※ お得なセットから、商品を返品の場合、以下の計算で返金いたします。 セット価格 X 返品する商品価格の% = 返金額 例1:エイジリンクル基本セット(18,400円)を購入で、Cセラムを返品の場合
返品する商品価格の割合は以下のように計算します。 ご購入のセットのお支払い価格 X 返品するCセラム(15mLx2本)の単価% = 返金額 ※ 返金の際の銀行振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。 例2:フェイスマッサージクリーム3個セット(18,900円)を購入で、1個を返品の場合
返品する商品価格の割合は以下のように計算します。 ※ 返金の際の銀行振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。 ※ ご購入時に「クーポン」をご利用いただいた場合、以下の計算で返金いたします。 最終お支払額 x 返品する商品単価での% = 返金額 例:エイジリンクル基本セット(18,400円)を 1,000円割引クーポン使用で購入し、
返品する商品価格の割合は以下のように計算します。 ご購入のセットのお支払い価格 X 返品するCセラム(15mLx2本)の単価% = 返金額 ※ 返金の際の銀行振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。 ※ ご購入時に「ポイント」をご利用いただいた場合、以下の計算で、購入金額に対して、ポイントと現金の割合を算出し、その比率でポイントの返還および現金の返金をいたします。ポイントは換金いたしません。 セット価格 X 返品する商品単価での% = 返金額 例:エイジリンクル基本セット(18,400円)を552ポイント使用と残り現金支払いで購入し、
返品する商品価格の割合は以下のように計算します。 ご購入のセットのお支払い価格 X 返品するCセラム(15mLx2本)の単価% = 返金額 ご利用ポイント 552ポイント(お支払い価格の3%) 返還ポイント 8,884円 x 3% = 267ポイント ※ 返金の際の銀行振込手数料はお客様の負担とさせていただきます。 ※ 例えばご購入の際にお支払いが現金で80%、ポイントで20%の場合、返金額のうちの80%が現金で返金、20%がポイント返還となります。ご購入がポイント100%でお支払いの場合は、返金はポイント100%の返還とさせていただきます。 ※ Wバリューキャンペーンなどのお得なキャンペーン期間のご購入からの返品の場合、返金の計算方法が前述の限りではありません。カスタマーサービスに別途お問合せください。 |
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| 8. | ご返品のパッケージの中に、返品受付番号、返品の商品名を正しくご記載いただいたメモを、ご同封ください。返品受付番号の記載がない場合、返品処理に遅延をきたすことや、最悪の場合、ご返金対象外となりますのでくれぐれもご注意ください。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9. | 返品の際は、必ず商品の追跡が可能な「ゆうパック」または「宅配便」をご利用ください。処理センターで返品商品の受取りを確認できない場合、ご返金対象外となります。なお、返品にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10. | 返金時の振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。また、銀行情報不備による送金差し戻し、再振込み時の手数料も同様にお客様負担となります。返金先の銀行情報については、ご確認の上正しくお知らせください。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11. | お客様都合によるお買い上げ品発送後のキャンセルは、必ず一旦商品をお受取ください。お受取後に、返品プロセスにそって商品の返送をお願いいたします。
※ 発送後にご注文のキャンセルをされた場合、返品履歴ありとして記録され、以降、同一商品のご返品はお断りいたしますので、キャンセルの際は十分ご注意ください。通常、ご注文の翌営業日にお買い上げ品を発送いたします。 |
| 1. | 商品内容に不備があった場合、商品到着後7日以内にご連絡の上、商品をそのままの状態で弊社指定の返品受付先にご送付ください。(返送いただく際の送料は弊社が負担いたします)商品状態を確認後、良品をお送りいたします。 |
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| 2. | 輸送中の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、宅配便の担当者が破損原因調査のためお届け先にて状態を確認させていただくことがございます。その場合は、大変お手数ですが、弊社にご連絡をいただき、商品はそのままの状態でお取り置きください。 |
| 3. | 商品の破損・不備は原則として「良品との交換」にて対応させて頂きますが、状況によって「商品代金の返金」にて対応させて頂く場合がございます。 |
| 4. | 商品の破損は、お受取時点で容器が割れていた場合などを指します。商品をお受取後、お客様のお手元での保管中の商品状態の変化につきましては、弊社では一切保証いたしかねます。 |
( 例1 ) トライアルセットをご返品された場合、そのセットに含まれる本製品は返品不可になります。

( 例2 ) 複数の異なるアイテムのセットでは、全アイテムの返品が可能です。
・複数回購入のセットの返品の場合、最後のお買い上げ情報を算出の対象とさせていただきます。
・セット単位での返品をお受付できるのは、これまでに該当するアイテムの返品がない場合に限ります。
※ これまでに該当するアイテムの返品をしたことがない場合は、セットに含まれる全ての商品の返品が可能です。
※ セットに含まれる商品で、返品をお受けできるのは、過去に返品履歴のない場合に限ります。
( 例3 ) 同一商品のみの構成のセットは、1セットに含まれる全商品が返品可能です。
・複数回購入のセットの返品の場合、最後のお買い上げ情報を算出の対象とさせていただきます。
・セット単位での返品をお受付できるのは、これまでに該当するアイテムの返品がない場合に限ります。
※ これまでに該当するアイテムの返品をしたことがない場合は、セットに含まれる全ての商品の返品が可能です。
※ セットに含まれる商品で、返品をお受けできるのは、過去に返品履歴のない場合に限ります。
( 例4 ) 販売記録が無い商品、弊社から直接購入されたものでない商品 (ネットオークションや
個人取引でお求めになった商品)は、保証対象外となりご返品をお受けすることは出来ません。
2012年5月17日改定